コラボフロー for Box トラブルシューティング

コラボフロー for Boxのトラブルシューティングを記載します。

※コラボフロー for Boxはオプション製品です。利用するには、別途購入が必要です。

連携設定後にBoxにファイルがアップロードされない場合やエラーとなる場合、以下の点をご確認ください。

ネットワークの状況やファイルのサイズによっては、Boxへのアップロードに時間がかかる場合があります。しばらく時間をおいてご確認ください。

以下の内容をご確認ください。

連携サービス設定（Box）で連携設定したBoxアカウントが、保存先に指定したBoxフォルダに対して、書き込み権限（アップロード権限）を持っているか確認してください。

Box連携アイテム設定の「保存先フォルダ」に設定したフォルダの親フォルダを、削除していないか確認してください。

削除していた場合は、申請・承認を進めることができません。 その場合、Boxにてフォルダを再作成後、Box連携アイテムを再設定し、再度申請をおこなってください。

アクセストークンの有効期限切れなど、Boxとの認証に関わるエラーが発生した場合に表示されるメッセージです。 メッセージには影響している設定などが表示されるので、確認する設定内容の参考にしてください。 ※メッセージは、Box連携アイテム直前の段階で、申請や判定を完了しようとした際に表示されます。 例）エラー画面表示例

BoxのOAuthアクセストークンは、ユーザーの許可に基づいて、アプリケーションがBoxのデータにアクセスするために使用されるものです。

Boxにアクセスするために使用するアクセストークンが、60日間一度も使用されなかった場合は、有効期限が切れます。 その場合、再度Boxへの連携設定が必要になります。設定については、以下の記事をご確認ください。

再度連携設定をおこなった後に、改めて申請や判定をおこないますと、エラーが解消されます。

失敗したファイル以降のアップロードはおこなわれません。 例） 3つのファイルをアップロードする場合、2つ目のアップロードでエラーが発生した場合、Boxには1つ目のファイルのみが保存された状態になります。 アップロードされなかったファイルについては、監査ログでエラー内容を確認の上、手動でアップロードするなどの対応をお願いします。

Boxで「IPアドレス制限」が有効になっている場合、Box側でコラボフローのIPアドレスを許可することで、コラボフロー for Boxを利用することができます。

コラボフローのIPアドレスについては、以下の記事をご確認ください。

Boxがメンテナンスや障害により、一時的に利用できない状態の場合は、コラボフローとの連携に失敗し、エラーが発生します。

エラーが発生した際は、システム管理者にメールで通知されます。

認証処理が完了した後、実際にBoxへのファイルアップロード処理中に発生したエラーは、画面には表示されません。 ファイルのアップロードの成否は、監査ログにて確認できます。

Boxにファイルがアップロードされない場合の確認点および監査ログについては、以下の記事をご確認ください。