コラボフローコネクトのトラブルシューティング

コラボフローコネクトのトラブルシューティングを記載します。

※コラボフローコネクトの利用には、プレミアムプランの契約が必要です。

※コラボフローコネクトは、クラウド版のみご利用いただけます。

連携設定後にコラボフローコネクトで連携されない場合やエラーとなる場合の確認点を記載します。

以下のいずれかに該当する可能性があります。

連携先のコラボフローコネクトの接続ユーザーが閲覧権限と申請権限が付与されたグループに所属していない場合、経路アイテム「コラボフローコネクト」の処理中にエラーが発生します。

接続ユーザーは閲覧権限と申請権限が付与されたグループに所属するユーザーである必要があります。

申請が許可されたグループに所属していない場合、以下メッセージが表示されます。

連携先のコラボフローコネクトの接続ユーザーが、連携先の経路のアクセス設定で設定された申請を許可するグループに所属していない場合、経路アイテム「コラボフローコネクト」の処理中にエラーが発生します。

接続ユーザーは申請を許可するグループに所属しているユーザーである必要があります

経路のアクセス設定で設定された申請を許可するグループに所属していない場合、以下メッセージが表示されます。

連携先の経路に配置された返信用の経路アイテム「コラボフローコネクト」の前に判定アイテムが存在しない場合、経路アイテム「コラボフローコネクト」の処理中にエラーが発生します。

連携先の経路に判定アイテムを配置してください。

判定アイテムが存在しない経路で連携した場合、以下メッセージが表示されます。

以下のいずれかに該当する可能性があります。

連携先の経路に返信用の経路アイテム「コラボフローコネクト」が配置されていない場合、連携元では申請書が「返信待ち」ステータスのまま残ります。

連携元で申請書の取り消し、もしくは削除をおこなってください。

連携先で申請書が「議決承認」により却下された場合、連携元では申請書が「返信待ち」ステータスのまま残ります。

連携元で申請書の取り消し、もしくは削除をおこなってください。

連携先で申請書が削除された場合、連携元では申請書が「返信待ち」ステータスのまま残ります。

連携元で申請書の取り消し、もしくは削除をおこなってください。

連携元で申請書が削除されている場合、連携先から申請書の判定結果は返信できません。

連携先で申請書の削除をおこなってください。

連携元・連携先のコラボフローコネクト接続ユーザーが、監査権限が付与されているグループに所属していない場合、連携元・連携先の申請書の判定履歴より、連携先・連携元の判定履歴が確認できません。

連携元・連携先のコラボフローコネクト接続ユーザーは、監査権限が付与されたグループに所属させてください。

コラボフローの システム管理エリア＞環境設定 の「IPアドレス制限」が有効になっている場合、コラボフローコネクトは利用できません。

コラボフローコネクトを利用する場合は「IPアドレス制限」を無効にしてください。

コラボフローの システム管理エリア＞環境設定 の「BASIC認証」が有効になっている場合、コラボフローコネクトは利用できません。

コラボフローコネクトを利用する場合は「BASIC認証」を無効にしてください。

コラボフローコネクトで連携されない場合やエラーとなる場合は、 コラボフローコネクトの連携ログ および 監査ログ を確認ください。

認証失敗のログが記録されている場合は、接続ユーザーIDや連携設定に誤りがないか等を確認ください。